Vos données personnelles seront utilisées pour traiter votre commande, pour soutenir votre expérience sur ce site Web et à d'autres fins décrites dans notre politique de confidentialité.
Termes et Conditions
Planification des services :
Une fois l’abonnement mensuel souscrit, nos clients auront la possibilité de planifier les services de nettoyage selon leur convenance. Cela peut être hebdomadaire, bi-hebdomadaire ou mensuel, en fonction du plan choisi.
Flexibilité de planning :
Nous comprenons que les besoins de nos clients peuvent varier. Par conséquent, nous offrons une flexibilité pour modifier les dates et les horaires des services de nettoyage, sous réserve de disponibilité.
Durée des services :
La durée des services de nettoyage dépendra de la taille et des spécifications de chaque espace. Nos équipes sont formées pour travailler efficacement et rapidement tout en maintenant des normes de qualité élevées.
Fourniture des équipements et produits de nettoyage :
Notre société fournira tous les équipements et produits de nettoyage nécessaires pour effectuer les services. Nous utilisons des produits respectueux de l’environnement et des équipements de pointe pour garantir un nettoyage optimal.
Accès aux locaux :
Les clients sont tenus de fournir un accès sécurisé à leurs locaux pour nos équipes de nettoyage selon les horaires convenus. Des arrangements spéciaux peuvent être faits si l’accès nécessite des instructions particulières ou des clés spécifiques.
Communication et rétroaction :
Nous encourageons la communication ouverte avec nos clients pour garantir leur satisfaction. Les clients sont invités à fournir des commentaires sur les services reçus afin que nous puissions continuellement améliorer notre prestation.
Respect des règlements et des normes :
Nos équipes de nettoyage sont formées pour respecter toutes les réglementations en vigueur ainsi que les normes de sécurité et d’hygiène. Nous veillons à ce que nos services soient conformes aux normes les plus strictes de l’industrie.
Résiliation de l’abonnement :
Les clients ont la possibilité de résilier leur abonnement mensuel en respectant un préavis spécifié dans les conditions générales de vente. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer en fonction de la période de préavis et des termes du contrat.
Ces modalités visent à assurer une prestation de services transparente et satisfaisante pour nos clients tout en garantissant le bon fonctionnement de notre entreprise.
Délais de planification :
Une fois l’abonnement mensuel souscrit, les clients peuvent planifier leurs services de nettoyage selon leur convenance. Les délais de planification varient en fonction de la disponibilité de nos équipes et des créneaux horaires choisis par le client. Nous nous efforçons de répondre aux demandes de planification dans les plus brefs délais, généralement dans un délai de 48 heures ouvrables .
Conditions de paiement pour les services de nettoyage récurrents
Abonnement et facturation :
En vous abonnant à nos services de nettoyage récurrents, vous acceptez d’être facturé automatiquement pour le montant convenu aux intervalles spécifiés. Le premier paiement d’abonnement servira de base pour les paiements récurrents ultérieurs.
Autorisation de paiement :
En fournissant vos informations de paiement, vous autorisez Clean Éclat à débiter votre mode de paiement choisi pour les services de nettoyage récurrents. Vous comprenez que cette autorisation restera en vigueur jusqu’à ce que vous annuliez votre abonnement.
Cycle de facturation :
Le cycle de facturation pour les services de nettoyage récurrents vous sera clairement communiqué lors du processus d’abonnement. Cela inclut la fréquence des paiements (par exemple, hebdomadaire, mensuelle) et les dates spécifiques auxquelles les paiements seront effectués.
Méthode de paiement :
Nous acceptons différentes méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit, les cartes de débit et d’autres options de paiement électronique. Vous êtes responsable de vous assurer que votre mode de paiement choisi est valide et dispose des fonds suffisants pour les paiements récurrents.
Ajustements de prix :
Clean Éclat se réserve le droit d’ajuster les tarifs des services de nettoyage récurrents. Toute modification de tarif vous sera communiquée à l’avance, et vous aurez la possibilité d’accepter le nouveau tarif ou d’annuler votre abonnement.
Facturation et reçus :
Vous recevrez une facture ou un reçu pour chaque paiement récurrent effectué pour les services de nettoyage. Ces documents vous seront envoyés à l’adresse e-mail fournie lors du processus d’abonnement.
Annulation et remboursements :
Si vous souhaitez annuler vos services de nettoyage récurrents, vous devez en informer Clean Éclat conformément à la politique d’annulation définie dans nos Conditions Générales. Les remboursements pour les services annulés seront traités conformément à notre politique de remboursement.
Mise à jour du compte :
Il est de votre responsabilité de nous informer rapidement de tout changement dans vos informations de facturation, telles qu’une nouvelle carte de paiement ou une date d’expiration. Le fait de ne pas fournir des informations de paiement exactes et à jour peut entraîner une interruption ou la résiliation de vos services de nettoyage récurrents.
Veuillez noter que ces conditions de paiement sont soumises aux Conditions Générales de Clean Éclat. En vous abonnant à nos services de nettoyage récurrents, vous indiquez que vous avez lu, compris et accepté ces conditions de paiement. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus de précisions, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Fréquence des services :
Selon le plan d’abonnement choisi par le client, les prestations de nettoyage seront fournies de manière hebdomadaire, bi-hebdomadaire ou mensuelle, comme convenu lors de la souscription. Les clients peuvent modifier la fréquence des services en contactant notre service clientèle, sous réserve de disponibilité.
Délai de réalisation des prestations :
Une fois la planification confirmée, nos équipes de nettoyage interviendront dans les locaux du client selon le créneau horaire convenu. La durée de chaque intervention dépendra de la taille et des spécifications des locaux, et sera communiq
Réactivité en cas d’urgence :
En cas d’urgence ou de besoin de services de nettoyage supplémentaires en dehors des créneaux planifiés, nous nous engageons à réagir rapidement. Nos clients peuvent contacter notre service clientèle pour demander des interventions d’urgence, et nous ferons de notre mieux pour répondre dans les plus brefs délais, généralement dans un délai de 24 heures.
Communication des retards éventuels :
En cas de retard imprévu dans la fourniture des prestations, notre équipe de gestion informera immédiatement le client et proposera une solution alternative ou une nouvelle date de prestation, selon les circonstances. Nous nous efforçons de minimiser les retards et de maintenir une communication transparente avec nos clients en toutes circonstances.
Ces délais sont établis afin d’assurer une prestation de services efficace et satisfaisante pour nos clients, tout en tenant compte des contraintes opérationnelles et de la disponibilité de nos équipes.
« En cas de non-respect des délais de fourniture des prestations de nettoyage stipulés dans le contrat d’abonnement mensuel, le client se réserve le droit d’annuler la commande après un dépassement de délai de [7 jours]. Le client devra notifier la société Clean Éclat de nettoyage par écrit de son intention d’annuler la commande en raison du dépassement de délai, en spécifiant les raisons de cette annulation. La société Clean Éclat de nettoyage s’engage à rembourser intégralement les montants versés par le client dans un délai raisonnable à compter de la réception de la notification d’annulation. »
Il est important de spécifier un délai de grâce raisonnable après le dépassement du délai initial pour permettre à votre entreprise de résoudre les problèmes potentiels et de fournir les prestations de nettoyage. Cela montre également votre engagement envers la satisfaction du client en offrant une option d’annulation si les délais ne sont pas respectés.
« Les clients de la société Clean Éclat de nettoyage ont la possibilité de soumettre des réclamations concernant les prestations de nettoyage fournies dans le cadre de leur abonnement mensuel. Toute réclamation doit être soumise par écrit dans un délai maximal de [72 heures] à compter de la date de fourniture des services. Les réclamations peuvent être adressées par courrier électronique à l’adresse [contact@cleaneclat.com] ou par courrier postal à l’adresse physique de la société.
Les réclamations doivent être accompagnées de détails spécifiques sur les problèmes rencontrés ainsi que toute preuve photographique le cas échéant. La société Clean Éclat de nettoyage s’engage à examiner toutes les réclamations de manière diligente et à prendre les mesures appropriées pour résoudre les problèmes signalés.
Après réception de la réclamation, un représentant de la société Clean Éclat de nettoyage contactera le client dans un délai raisonnable pour discuter de la réclamation et convenir des mesures correctives à prendre. Dans le cas où une résolution satisfaisante ne peut être trouvée, des arrangements seront pris pour reprogrammer ou revoir les prestations de nettoyage afin de répondre aux attentes du client.
Il est important de noter que toute réclamation soumise après l’expiration du délai maximal mentionné ci-dessus peut ne pas être prise en compte, sauf circonstances exceptionnelles. La société Clean Éclat de nettoyage s’efforce de garantir la satisfaction de ses clients et encourage une communication ouverte et transparente pour résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle. »
« La société Clean Éclat de nettoyage reconnaît l’importance de la confidentialité et de la protection des données personnelles de ses clients. Conformément aux réglementations en vigueur sur la protection des données, tout client a le droit de demander la suppression de ses données personnelles détenues par la société Clean Éclat de nettoyage.
Pour exercer ce droit, le client peut soumettre une demande de suppression de ses données personnelles en contactant notre service clientèle par écrit, par courrier électronique à l’adresse [contact@cleaneclat.com] ou par courrier postal à l’adresse physique de la société. La demande doit inclure des informations suffisantes pour identifier de manière unique le client concerné, telles que le nom complet et l’adresse e-mail associée au compte.
Suite à la réception d’une telle demande, la société Clean Éclat de nettoyage prendra des mesures pour supprimer toutes les données personnelles du client de ses bases de données, sauf si une obligation légale ou réglementaire l’en empêche. La société s’engage également à informer le client une fois que les données ont été supprimées, sauf si cela s’avère impossible ou implique des efforts disproportionnés.
Il est important de noter que la suppression des données personnelles peut entraîner la résiliation de l’abonnement mensuel du client, car certaines informations peuvent être nécessaires à la fourniture des services de nettoyage. Cependant, le client a toujours le droit de demander la suppression de ses données conformément à ses préférences en matière de confidentialité. »
